Estas políticas están diseñadas para establecer un marco claro y transparente sobre cómo operamos
y qué pueden esperar nuestros clientes al utilizar nuestros servicios de entrega
- Ámbito de Cobertura
- Nuestros servicios de domicilio están disponibles únicamente en las áreas cubiertas por nuestros puntos de venta en Cali, Valle del Cauca.
- Las zonas específicas pueden ser verificadas mediante nuestro sistema de pedidos o contactando nuestro PBX. 317 3674145
- Horarios de Entrega
- Las entregas se realizan de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. Domingo y festivos de 8:00 am a 1:00 pm
- Los pedidos realizados después de las 3:00 pm serán procesados al día siguiente.
- Tiempos de Entrega
- El tiempo estimado de entrega varía según la cantidad y presentación de los productos solicitados. Contamos con un aproximado de 1 a 3 horas desde la confirmación del pedido.
- En caso de retrasos por situaciones fuera de nuestro control (clima, tráfico, etc.), notificaremos al cliente oportunamente
- Gastos de Envío
- Los pedidos que no superen los $50,000 no se realizan.
- Todos nuestros domicilios son gratuitos para pedidos que superen el valor de $50,000 dentro de la zona correspondiente
- Políticas de Pago
- Aceptamos cualquier tipo de pago: tarjetas de crédito, débito, pagos por NEQUI o cualquier otro medio de pago certificado.
- Política de Cambios y Devoluciones
- En caso de recibir un producto incorrecto o en mal estado, el cliente tiene 24 horas para reportar el problema a nuestro PBX.
- Se procederá con la devolución o cambio del producto según lo considere la empresa
- Responsabilidades del Cliente
- Proveer una dirección exacta y completa para la entrega.
- Estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
- Si tu unidad residencial supera más de los 2 pisos, el cliente tendrá que bajar por su pedido.
- Confidencialidad y Seguridad – Ley 1581 de 2012
- La información personal y de pago proporcionada por el cliente será manejada con estricta confidencialidad y seguridad.
- No compartiremos información del cliente con terceros sin su consentimiento explícito